[PT] Atraso na visualização de dados - Portal afetado / [EN] Delays in data visualization - Portal affected / [ES] Retrasos en la visualización de datos - Portal afectado

Incident Report for Konduto

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Sep 04, 2025 - 17:54 GMT-03:00

Investigating

[PT] Prezados clientes,
Gostaríamos de informar sobre um incidente de lentidão na visualização de pedidos que ocorreu hoje em nosso portal. Por volta das 11h44, identificamos que um volume atípico de pedidos incompletos sobrecarregou o sistema, causando um atraso na fila de processamento. Nossa equipe agiu imediatamente para resolver o problema, isolando e removendo os pedidos problemáticos e ajustando o sistema para evitar futuras ocorrências.
O serviço está sendo normalizado e todos os pedidos pendentes devem ser processados. Continuamos monitorando o sistema para garantir a estabilidade.
Agradecemos a sua compreensão.
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[EN] Dear Customers,
We would like to inform you about an incident of slow performance in order visualization that occurred on our portal today.
Around 11:44 AM BRT, we identified that an unusually high volume of incomplete orders overloaded the system, causing a delay in the processing queue. Our team acted immediately to resolve the issue by isolating and removing the problematic orders and adjusting the system to prevent future occurrences.
Service is returning to normal, and all pending requests should be processed. We continue to monitor the system to ensure stability.
Thank you for your understanding.
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[ES] Estimados clientes,
Nos gustaría informarles sobre un incidente de lentitud en la visualización de pedidos que ocurrió hoy en nuestro portal.
Alrededor de las 11:44 AM BRT, identificamos que un volumen inusualmente alto de pedidos incompletos sobrecargó el sistema, causando un retraso en la cola de procesamiento. Nuestro equipo actuó de inmediato para resolver el problema, aislando y eliminando los pedidos problemáticos y ajustando el sistema para evitar futuras ocurrencias.
El servicio está volviendo a la normalidad y todas las solicitudes pendientes deberían estar procesadas. Seguimos monitoreando el sistema para garantizar su estabilidad.
Gracias por su comprensión.

Posted Sep 04, 2025 - 16:24 GMT-03:00

This incident affected: Dashboard.